Calamiteiten Software Support




Voor diverse softwareproducten bestaat de mogelijkheid om een Calamiteiten Software Support overeenkomst af te sluiten. Deze biedt on-site support met een bepaalde responsetijd waarbij wordt gestreefd naar een zo kort mogelijke down-time van uw applicatie.
Om dit te bereiken komt bij calamiteiten een engineer binnen de afgesproken responsetijd op locatie en begint met het zo snel mogelijk herstellen van de oorspronkelijke werkende situatie. In sommige gevallen kan het, afhankelijk van de aard en complexiteit van de calamiteit en de beschikbaarheid van engineers, noodzakelijk zijn een noodoplossing met een tijdelijke licentie te creëren. Hierna kan (gepland) de oorspronkelijke situatie weer volledig worden hersteld. Deze service is met name geschikt voor kritische applicaties.
Door de fabrikant (al dan niet als gevolg van een separate software onderhoudsovereenkomst) ter beschikking gestelde upgrades, updates en bugfixes zijn geen onderdeel van deze service. Deze kunnen (gepland), tegen onderstaand uurtarief + 1 werkuur voor de voorrijkosten, worden uitgevoerd.

Inhoud:
  • De werkzaamheden die Digital Residence onder dit contract uitvoert beperken zich tot het herinstalleren en/of configureren van de software tot de laatst bij Digital Residence bekend zijnde stabiel werkende configuratie.
  • Als blijkt dat (in voortkomend geval) er een te grote vertraging optreedt als gevolg van hardware defecten of andere mogelijke oorzaken, kan Digital Residence besluiten een tijdelijke hardware en/of software noodoplossing neer te zetten.
  • Het tarief is opgebouwd uit een bedrag voor het abonnement op de service plus een gereduceerd uurtarief per daadwerkelijk besteed werkuur. Een CSO contract kan worden gecombineerd met een on-site serviceovereenkomst voor de hardware.
  • Voorafgaand aan deze overeenkomst zal een intake plaatsvinden.

Werkzaamheden tijdens deze intake:
  • Inventarisatie van hardware en software
  • Check van bestaande configuratie(s)
  • Het maken van een backup van configuratie files
Kosten:
De standaard service biedt een next business day responsetijd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag.
  • CSO-A service abonnement € 1.200,- per jaar
  • Per daadwerkelijk besteed werkuur of gedeelte daarvan € 100,- per uur
  • Eenmalige intake € 250,-